Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de esta política
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en este sitio web antes de su envío.
Su finalidad es explicar las condiciones, el procedimiento de revisión y la gestión del reembolso cuando la cancelación sea aceptada.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
No será posible cancelar directamente el pedido en estos casos:
- Han pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya se encuentra en una fase logística que no permite detener la salida.
Si el pedido ya ha sido enviado, recomendamos al cliente esperar la entrega y después seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
3. Cómo solicitar la cancelación
El cliente debe solicitar la cancelación por correo electrónico. El número indicado en esta política puede utilizarse como vía complementaria de consulta.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Justificante de pago.
- Motivo de cancelación.
- Nombre o datos de contacto usados en el pedido.
4. Revisión del pedido
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y la información de pago.
La cancelación solo se confirmará si el pedido cumple las condiciones indicadas en esta política.
El resultado de la revisión se comunicará al cliente por correo electrónico.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la forma de pago original utilizada en la compra.
El tiempo final hasta que el importe aparezca reflejado dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
6. Solicitudes en festivos
Si la solicitud se recibe durante un sábado, domingo o festivo, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Los plazos de gestión indicados en esta política se cuentan únicamente en días laborables.
7. Pedidos que no pueden cancelarse
Cuando el pedido no pueda cancelarse directamente, el cliente recibirá una explicación sobre el estado del pedido.
En ese caso, si el cliente no desea conservar el producto después de recibirlo, podrá seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
8. Contacto
Correo electrónico: dispatch@modivaabode.com
Teléfono: +81 (802) 030 13 40
Dirección: GOTSUBO 1-1-5-1201 (ESPOIR TAGAMI), GIFU-SHI, GIFU 500-8157, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00