Política de protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de esta política

Esta política explica cómo protegemos los datos personales tratados durante la visita al sitio web, la navegación de productos, el registro, la realización de pedidos, el pago, la entrega, las consultas, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y la atención posventa.

Esta política se centra en la protección de datos personales y en el ejercicio de derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es nuestra tienda, que gestiona este sitio web y los servicios relacionados con pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.

Los datos personales se tratan únicamente para las finalidades indicadas en esta política y con acceso limitado a quienes intervienen en la prestación del servicio solicitado por el cliente.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar la relación con el cliente, incluyendo:

• Datos de identificación y contacto.
• Datos de entrega.
• Datos del pedido.
• Información relacionada con la confirmación del pago.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Dirección IP, dispositivo, navegador y registros de uso del sitio web.
• Información relacionada con Cookies.

4. Cookies y consentimiento

Este sitio web puede utilizar Cookies necesarias, funcionales y analíticas.

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, como navegación, carrito y seguridad.
• Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias de uso.
• Cookies analíticas: ayudan a conocer el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el cliente ha recibido información y ha dado su consentimiento. El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar las Cookies no necesarias y retirar su consentimiento en cualquier momento.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

• Procesar pedidos.
• Organizar la entrega.
• Confirmar pagos.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Mantener la seguridad de transacciones, cuentas y uso del sitio web.
• Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de acceso.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con las bases jurídicas del Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1:

• Letra a): consentimiento del cliente para Cookies no necesarias y tratamientos aceptados por el cliente.
• Letra b): ejecución de un contrato para gestionar pedidos, pagos, entregas y servicios solicitados.
• Letra c): cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable, consumo y seguridad.
• Letra f): interés legítimo para proteger el sitio web, prevenir usos indebidos y mantener el funcionamiento técnico.

También se aplican la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002 en materia de protección de datos, servicios de la sociedad de la información y comunicaciones electrónicas.

7. Compartición de datos

Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar el servicio solicitado por el cliente o cumplir una obligación legal concreta.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de pago.
• Servicios de transporte y entrega.
• Servicios de atención al cliente.
• Proveedores técnicos de mantenimiento del sitio web.
• Asesores fiscales, contables o administrativos cuando sea necesario para cumplir obligaciones documentales.
• Autoridades públicas cuando una norma escrita exija facilitar información.

No realizamos cesiones ilimitadas de datos personales.

8. Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante plazos concretos según su finalidad:

• Registros de pedidos, facturas y transacciones: 6 años.
• Comunicaciones de atención al cliente: 24 meses.
• Registros de seguridad del sitio web: 12 meses.
• Cookies necesarias: durante la sesión o hasta un máximo de 12 meses.
• Cookies analíticas: hasta un máximo de 24 meses.

Una vez finalizado el plazo correspondiente, los datos se eliminan o se bloquean cuando deban conservarse únicamente para cumplir una obligación legal concreta.

9. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho de portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.

El cliente puede presentar su solicitud por correo electrónico. La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer y permitir la identificación del pedido o de la cuenta relacionada.

10. Respuesta a solicitudes y reclamaciones

Revisaremos las solicitudes de derechos de datos personales y responderemos dentro de los plazos establecidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

Estas medidas incluyen:

• Control de acceso a datos personales.
• Protección de la transmisión de datos.
• Gestión segura de datos de pedidos.
• Limitación de permisos para servicios colaboradores.
• Restricción interna del tratamiento a funciones necesarias.

12. Contacto

Correo electrónico: dispatch@modivaabode.com

Teléfono: +81 (802) 030 13 40

Dirección: GOTSUBO 1-1-5-1201 (ESPOIR TAGAMI), GIFU-SHI, GIFU 500-8157, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00